SLA i wsparcie oprogramowania

Wersja 2026-09-27. Obowiązuje od 2026-11-02.

1. Kontakt: [email protected], telefon +48 451 461 529. Zgłoszenia opisują konto, objaw i czas wystąpienia; nie należy przesyłać haseł ani zbędnych danych gości.
2. SLA obejmuje usługę chmurową na urządzeniach klienta. Internet jest wymagany. Nie gwarantujemy pełnej pracy offline, dostawy urządzeń, serwisu sprzętu ani wsparcia całodobowego.
3. Wsparcie: poniedziałek–piątek 8:00–18:00 czasu polskiego, bez dni ustawowo wolnych. Pierwsza merytoryczna reakcja: awaria uniemożliwiająca składanie zamówień — do 4 godzin roboczych; istotne ograniczenie — do 8 godzin roboczych; inne zgłoszenia — do 2 dni roboczych. Reakcja nie jest obietnicą naprawy w tym czasie.
4. Miesięczna dostępność podstawowej usługi wynosi co najmniej 95%. Jest mierzona jako czas, w którym można wyświetlić menu i przyjąć zamówienie, podzielony przez czas miesiąca. Przerwy zależnych dostawców, które uniemożliwiają te funkcje, wlicza się do niedostępności.
5. Nie wlicza się awarii urządzenia, Internetu lub zasilania klienta. Planowane prace ogłaszamy co najmniej 24 godziny wcześniej; nie wyłączamy ich automatycznie z pomiaru. Ustawowe zasady siły wyższej pozostają zachowane.
6. Klient może reklamować niedostępność i dochodzić środków przewidzianych prawem i umową. Nie ustanawia się wyłącznego roszczenia w postaci punktów lub rabatu. Reklamacje rozpatrujemy w 14 dni kalendarzowych.